Mô tả công việc:
– Tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu chuyển đổi thông tin của khách hàng trên hệ thống.
– Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trực tiếp tại quầy giao dịch.
– Chăm sóc khách hàng qua điện thoại:
– Gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng về chất lượng dịch vụ sau khi lắp đặt, bảo trì, sửa chữa, làm rõ các thông tin về hợp đồng và khuyến mãi cho khách hàng.
– Tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ gia tăng trên đường truyền Internet của FPT Telecom.
– Tư vấn mời khách hàng tham gia trả trước cước.
– Thông báo sự cố đến khách hàng.
– Trực tổng đài.
Yêu cầu ứng viên:
– Độ tuổi từ 20 đến 30
– Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Kế toán, Quản trị kinh doanh, TCNH, Ngoại ngữ,…
– Giọng nói dễ nghe, không mắc các lỗi phát âm
– Giao tiếp tự tin, thuyết phục, có khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề hiệu quả
– Ngoại hình ưa nhìn; có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tư vấn viên, giao dịch viên,… là một lợi thế.
Quyền lợi:
– Mức thu nhập hấp dẫn
– Chế độ khen thưởng phong phú (Lương tháng 13, Thưởng sinh nhật Công ty…)
– Các chế độ Bảo hiểm theo Luật lao động hiện hành và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty (Bảo hiểm FPT Care,…)
– Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp
– Cơ hội đào tạo, phát triển và thăng tiến
